Sèvis Kliyantèl se youn nan eleman enpòtan nan ekspòtasyon biznis ak kolòn vètebral devlopman konpayi nou an. Nan ka sa a, fòmasyon konsène a se kenbe sou 9th Jiyè fè yon diferans pa Wendy ki se yon direktè lavant ak plizyè dizèn ane eksperyans nan domèn sa a.
Wendy eksplike panse li ak pratik sèvis kliyan ak senk prensip prensipal: Kliyan an se Bondye, respè mityèl, prensip Sundown, kominikasyon efikas ak amelyorasyon kontinyèl. Tout prensip yo endike klèman ak ka egzak ki mennen nan refleksyon pozitif ak diskisyon:
1. Kliyan an se Bondye
Premyèman, kliyan yo ta dwe toujou sant nan travay nou yo epi yo se Bondye menm jan. Tout sa nou fè ta dwe vize pou kreye plis valè pou kliyan nou yo. Ak tout solisyon yo ta dwe te pote soti nan gade nan kliyan yo. Sa yo ta dwe règ debaz yo bati relasyon an ak kliyan nou yo.
Pa egzanp, ane pase a, youn nan gwo kliyan nou yo te rankontre pwoblèm anbake akòz politik tarif nasyonal yo. Malgre ke li te lòd la ak lòt founisè nan Lachin, Wendy aktivman rive soti epi li te ede evite dè dizèn de milye de dola nan pèt. Pratik sa yo oryante kliyan fè relasyon an pwofon ak solid.
Konsènan pwen an, chak depatman kontribye pwòp valè inik yo epi jwenn pwòp lide diferan yo amelyore: depatman QC gen entansyon optimize pwosedi enspeksyon yo pou diminye pousantaj erè a epi delivre dènye pwodwi bon jan kalite; Depatman maketing gen plis chans pou fè plis efò pou fè rechèch ak etidye tandans mache mondyal la pou bay kliyan final nou yo plis enfòmasyon ki gen anpil valè; Depatman IT ta renmen bati yon sistèm ki pi efikas ak pratik pou kliyan nou yo tcheke nenpòt enfòmasyon yo bezwen.
2. Respè mityèl
Dezyèmman, respè mityèl se règ debaz kominikasyon an. Avèk kliyan an soti nan peyi etranje, diferans kilti se byen komen epi yo gen anpil chans lakòz kèk malantandi nesesè. Nan ka sa a, nou ta dwe etidye sou koutim yo, jou ferye, abitid ak karakteristik kilti etranje yo fè yon kominikasyon byen.
Ann pran atitid pou lwanj la kòm yon egzanp. Nan kilti Chinwa, nou toujou anseye yo dwe enb ak modere. Nan ka sa a, nou diman jwenn chans pou apresye lòt moun byen fò epi toujou gen entansyon limite nan tèt nou. An konparezon, lwès yo toujou nan yon lide ouvè ak byen gen anpil chans pou fè lwanj lòt moun nan lavi chak jou yo. Se poutèt sa, nou ta dwe aprann epi eseye fè lwanj kliyan nou yo nan lavi chak jou nou an anfòm kilti lokal yo. Kite kliyan nou yo santi yo lakay ou!
3. Prensip Sundown
Twazyèmman, li nan prensip solèy kouche. Prensip Sundown baze sou ansyen pwovèb sa a ki di "poukisa mete demen sa ou ka fè jodi a." Sam aplike règ la nan Walmart ki vle di ke konpayi an reponn demann, kit pa kliyan an (patikilyèman enpòtan) oswa lòt machann oswa patnè pa solèy kouche nan jou yo resevwa yo, olye ke mete demann yo nan yon tan pita.
Prensip yo vle di efikasite segondè nan travay la. Sa vle di anpil pou tout depatman nou yo ak kliyan nou yo tou. Pran sitasyon an komen pou egzanp, sitasyon pi vit pral ede kliyan nou yo byen vit evalye tandans mache a oswa konpetisyon ak konpetitè yo. Nou ta dwe toujou kenbe nan tèt ou ke aksyon an rapid ak repons montre swen nou an pou biznis kliyan an.
4. Kominikasyon efikas
Katriyèmman, kominikasyon efikas enpòtan anpil nan kominikasyon kwa-kiltirèl la. Epi li ta dwe sans nan sèvis kliyan.
Sou yon bò, tout kominikasyon nou ta dwe kòmanse nan pwen de vi kliyan an. Nou ta dwe toujou nan soulye kliyan yo panse ak rezoud pwoblèm. Se sèlman nan fason sa a ka sèvis nou satisfè atant kliyan an.
Dezyèmman, repons rapid la kenbe travay la efikas. Diferans tan ant diferan peyi se yon pwoblèm byen tipik nan sèvis kliyan ki afekte ponktyalite a. Nan lòd kenbe kominikasyon an nan efikasite segondè, pafwa nou chwazi wok lannwit lan pou ede kliyan nou yo fè fas ak kèk pwoblèm konplike pou fè sèvis nou yo aksesib nenpòt lè nan tout mond lan.
5. Amelyorasyon kontinyèl
Senkyèmman, sèvis toujou ka pi bon. Nou p'ap janm sispann sou wout la pou kreye sèvis ki gen plis valè pou sèvis nou an. Chak depatman ta dwe toujou fè pwòp fason yo delivre pi bon pwodwi epi ede kliyan nou genyen mache yo.
Senk pwen ki anwo yo enpòtan anpil nan sèvis kliyan. Pandan prezantasyon an, nou gen yon diskisyon byen cho ak chak depatman. fè analiz apwofondi sou pwòp travay yo. Apre reyinyon, ak nouvo lide, chak gwoup te fè plan inik etap pa etap yo amelyore nivo sèvis yo pou satisfè kondisyon kliyan yo pi byen.
Hebei Homleuxtoujou vize pou genyen kliyan nou yo ak pi bon sèvis ki kreye plis valè!
